Образец жалобы на навязывание услуги по осаго. Что делать, чтобы оформить полис осаго без страхования жизни

Покупка полиса ОСАГО должна быть простой и не требующей особых временных затрат процедурой.

Но в последнее время купить обязательный полис ОСАГО легко, только если вы согласны в нагрузку приобрести множество необязательных и ненужных услуг.

Поэтому многие автомобилисты задаются вопросом, как все же купить «чистый» ОСАГО или стоит пойти на поводу у страховщика и приобрести полис с увеличенной максимальной выплатой и рядом дополнительных услуг.

ДСАГО — обман или дополнительная гарантия

Ни тем, и другим ДСАГО (добровольное страхование автогражданской ответственности, по-другому часто называется ДАГО или ДГО) не является. Все услуги, которые вы купите за дополнительную плату, действительно будут оказаны и в определенных ситуациях они могут серьезно выручить вас после ДТП.

Но в то же время страховщик в попытке продать свой продукт в сотни раз преувеличивает вероятность того, что вам понадобятся услуги по .

В реальности средняя выплата по ОСАГО – 15 тыс. рублей, а серьезные ДТП редки. Поэтому, если вы водитель со стажем без склонности к агрессивной манере вождения, особой необходимости в дополнительных услугах по ОСАГО нет.

С другой стороны, ДСАГО действительно облегчает решение многих проблем после аварии. Верхний порог возмещения вреда устанавливает каждая компания самостоятельно .

В ДСАГО действительно есть смысл, только если вы недавно сели за руль. В этом случае вероятность попасть в ДТП с большими выплатами выше, а со страховкой с увеличенными выплатами можно в меньшей степени бояться повредить дорогую машину.

И, разумеется, дополнительная защита от ущерба никогда не будет лишней, поэтому при наличии свободных средств ДСАГО может быть не совсем пустой тратой денег.

Также часто в качестве дополнительных предлагаются услуги:

В целом в комплект дополнительных услуг страховщики включают с первого взгляда очень полезные, но в реальности – очень редко востребованные , чтобы минимизировать убыточность обязательного страхования.

Дополнительное покрытие может быть очень полезно, хотя большинству водителей не понадобится. Но в подобных вопросах возможные риски приходится оценивать самостоятельно, с учетом вашего опыта и навыков.

Стоимость полиса обычно варьируется в 0,2-0,3% от максимальной суммы покрытия, на цену влияют все те же факторы, что и на цену ОСАГО.

Навязывание продукта, который вам не нужен, неприятно, но понять страховую компанию тоже можно: обязательное автострахование во многих регионах является убыточным продуктом. Чтобы сделать его прибыльным, компании злоупотребляют доверием покупателей и активно навязывают пакет дополнительных услуг по принятой в нашей стране традиции – часто агрессивно и грубо игнорируя требования закона.

Алгоритм действий при покупке полиса ОСАГО

Следует заметить, что заключение договора ОСАГО с любым обратившимся и предоставившим полный комплект документов обязательно для компании, так как используется механизм публичной оферты.

Поэтому теоретически процедура покупки или продления полиса проста:

• Выбор страховщика;
• Выбор продукта – ОСАГО без дополнительных услуг;
• Сбор и предоставление документов (паспорт заявителя и ТС, свидетельство о регистрации ТС, водительское удостоверение, старый полис ОСАГО, если он есть, справка о безаварийной езде – она берется у страховщика, с которым вы заключали последний договор, и дает право на скидку. Последний документ хотя и не является обязательным, но многие компании требуют его предоставить, чтобы доказать безаварийность).
• Подписание договора и внесение оплаты;
• Получение полиса.

Вы не обязаны покупать расширенную страховку, если считаете, что достаточно и базового полиса. А страховщик, в свою очередь, не имеет права отказывать вам в заключении договора, за исключением случая, когда не был предоставлен полный комплект документов.

Легко ли купить чистый полис ОСАГО без переплат

Но и у клиента, знающего свое право покупать только то, что ему необходимо или что он обязан купить по закону, может возникнуть множество сложностей.

Чаще всего страховщик пользуется отговоркой «нет бланков» и посылает ненужного покупателя домой для долгого ожидания.

Есть несколько способов купить полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию жизни и прочих навязываемых опций:

• просить письменного отказа в заключении договора. Вам, по понятным причинам, его никто не даст, но, чтобы поскорее с вами распрощаться, страховщик может продать заветный полис, хотя и неохотно;
• приходить на переговоры со свидетелями и диктофоном. Это скорее способ не надавить, а собрать доказательства и потом без проблем выиграть дело в суде и получить полис;
• выслать предложение о заключении договора по почте письмом с уведомлением о вручении. В целом ничто не мешает страховщику продолжить нарушать закон и оставить ваше предложение без ответа, но это также будет весомым доказательством в суде.

Успеха ни один из них не гарантирует. Если страховщик принципиально не настроен работать с вами, можно обратиться в полицию, РСА (Российский союз автостраховщиков) и Антимонопольный комитет.

Но эффективнее будет судебное разбирательство, подобные дела выигрываются клиентами страховых компаний постоянно. Вы можете обратиться в суд на основании ч. 4 ст. 445 ГК РФ , устанавливающей, что сторона, обязанная заключить договор и уклоняющаяся от его заключения, может быть принуждена сделать это в судебном порядке.

Единственный минус – время, которое вы потратите на оформление иска и само разбирательство. Поэтому лучше попытаться поговорить с сотрудниками компании или, в крайнем случае, выбрать другого страховщика.

11 комментариев

Я столкнулся с навязыванием дополнительного договора страхования жизни и здоровья. Пришёл с диктофоном, открыто включил, пояснил незаконность действий агенту ООО «Росгосстрах», который нахально мне отказал в отношении полиса ОСАГО. С заявлением и аудиозаписью обратился в прокуратуру. Разобрались очень быстро. Обратился повторно к этому же агенту. Обслуживали меня, как самого желанного клиента. Прокуратура же попросила дать интервью на местном телевидении о победе над беззаконием.

В случае если Вы считаете, что страховщик навязывает дополнительную услугу, в которой Вы не нуждаетесь, Вам следует направить жалобу на действия страховщика в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзору, как органу, осуществляющему федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.

• ВСЕ СОВЕТЫ ХОРОШИ НО ИСПОЛНЕНИЕ ОЧЕНЬ ЗАТРУДНЕНЫ. ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА НА ОТКАЗ БЕСПОЛЕЗНО. ДИКТОФОН ВЫЗЫВАЕТ АГРЕССИЮ С ВЫЗОВОМ ЗНАКОМЫХ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ. ПРОКУРАТУРА ССЫЛАЕТСЯ ЧТО ЭТО НЕ ИХ ВОПРОС И Т.Д. ПОКА ЦЕНТРО БАНК И ГОСУДАРСТВО НЕ ПРОЯВИТ ВОЛЮ И БУДЕТ ЗАНИМАТЬСЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭТИМ ВОПРОСОМ А НЕ ЗАНИМАТЬСЯ ОТПИСКАМИ И СОВЕТАМИ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИТСЯ.

Окончательно убедился! Россией правит не закон, а беззаконие. Страховщики пи-ли-ют на всех и вся! Обратился в прокуратуру, прокурор отправил заявление Орловскую область — там разберутся. Почему не в ЖКХ??? Обратился лично к представителю аппарата губернатора области, а он мне жалуется что и его обдирают аж на 6 т. руб с лишком. Но он-то платит чужие, а я свои. Вопрос? Почему к страховщикам ОСАГО не применяют УК РФ ст.163 вымогательство и ст.161 грабёж?? Дана команда с верху, не трогать. Есть интерес существующей мягко сказать ……власти. Другова быть не может!

Страховался по ОСАГО в Росгосстрах Ростов-на-Дону. Без лишних разговоров добавляют страхование жизни+имущества на общую сумму 5000 руб. Ругаться с ними не надо да и бесполезно, они просто исполнители. Соглашайтесь! Главное, что Вы получили ОСАГО! Затем в ПЯТИДНЕВНЫЙ СРОК Вы можете, если хотите, обратиться в ЛЮБОЙ офис Росгосстраха и расторгнуть «лишние» договора страхования. Об этом написано на самих бланках в условиях страхования. Я так и сделал. В 10-ти дневный срок обещали перевести ВСЕ деньги на мой счёт. Дополнительно требуют распечатанные реквизиты Вашего счёта в банке.

Сколько будет стоить ОСАГО в Вашей компании? Автомобиль «ПРИОРА» универсал год выпуска 2013г, водительский стаж с 2006г. А также вписать сына, водительский стаж с 2008г.

У нас сажают за наркотики,за убийства,грабеж,воровство,так как это незаконно, а страховые компании не сажают за доп услуги тоесть вымогательство и главное они ничего не боятся,потому что это один большой сговор властей, куда только не обращался БЕСПОЛЕЗНО, требовал письменный отказ не дали

После нескольких дней в очереди вместо продления договора Осаго на следующий срок в компании ЗАО МАКС в г.Пятигорске пр-т Калинина 36 — 26 мая 2016г. мне предложили написать заявление, которое будет рассмотрено ими через 30 дней. По оставленному номеру телефона меня должны пригласить на осмотр машины на эстакаде, так как моей машине больше 5 лет (с 2010г.) При этом все документы у меня были в порядке, в том числе диагностическая карта автомобиля. Пакет ксерокопий документов они приняли. Но на руки не дали никакого подтверждения. В итоге я осталась без полиса Осаго, как и многие другие водители из очереди. На оформление одного человека уходит в среднем 30-40 минут, так как фотографируют все машины. Мне дали отксерокопированный листочек с адресами и телефонами других страховых компаний в городе и предложили «попытать счастья» у них. Я обошла ещё 5 компаний за три дня, везде выстаивая в очереди. В одних — «не работает основная программа», в других — приоритет на продление своих клиентов, а работают они всего 3 часа в день, при очереди в 30 и более человек! В третьих — как в МАКС — ждать ответа и приглашения на осмотр 30 дней. Девушка из МАКС «сочувственно» к моей беде дала номер и адрес Центра страхования в г.Ессентуки. Там тоже оказалась большая очередь и берут плату за оформление полиса дополнительно к его стоимости ещё от 2500 и выше.(смотрела в чеки счастливчиков, получивших полис).
Я в шоке от такого наглого беззакония. Я законопослушный гражданин и не хочу неприятностей с законом и напрашиваться на штраф. Что делать и куда обращаться?

Полнейший беспредел творится в СК! В РЕСО гарантия «чистый» полис (без доп страховок) получить просто невозможно. Создается искусственно бешеная очередь,число идет на сотни-меня записали в толстую тетрадь под номером 370!!! В день принимают 5-6 человек. Такими темпами я буду ждать месяца три! Так это -полбеды. Надо ещё ходить отмечаться и дежурить. А работать мне,простите,когда? В филиалах полис без «нагрузки» не выписываю. И что делать? Почему я должна покупать то,что мне не нужно!!! Куда смотрят соответствующие органы? Неужели и этот вопрос надо решать на уровне президента России?!?!

Согласна с Ольгой. Очень хитро придумано с 30 днями! Оформить полис прямо сейчас никто не отказывается, но только вместе со страхованием пассажиров или водителя, причем в полисе три варианта суммы страховки, выбирают по умолчанию не самую меньшую. Отказаться можно от доп. страховки (не придерешься — не отказали же!), но тогда ОСАГО будет через 30 дней. По закону этот срок нормальный для максимального рассмотрения заявления. Но как быть, если машина приобретена, есть срок постановки на учет ее 10 дней, а для регистрации нужен ОСАГО, а без допа его можно получить только через месяц?!!! Замкнутый круг. Причем к доп. полису не дали ни договора, ни соглашения…. РАЗВОДИЛОВО чистой воды. Действительно придется только пойти и расторгнуть допстраховку, чтобы вернуть денежки.

По правде, тема достаточно избитая - при страховании ОСАГО, достаточно часто можно стать жертвой навязывания услуг. Не будем говорить о добросовестности страховщиков в целом, ведь навязывают даже отличные страховые компании, которые исправно платят и ответственно подходят к исполнению своих обязанностей.

Рекомендую прочитать заметку про рынок осаго , где даются ответы, почему навязывают услуги, почему растут цены на страхование и другие вопросы.

Наши права и их обязанности

Для начала стоит помнить, что мы живем в цивилизованном обществе и в стране, где многое регулируется законами. Заходя в страховой салон, мы являемся потребителем услуги страхования. Сам же салон, как только он открыл свои двери, предлагает всем договор публичной оферты. Договор этот, надо сказать, не может носить произвольную форму, а окутан со всех сторон различным положениями, нормами, законами. Мы, как потребители имеем право зайти в рабочие часы в салон и получить услугу в соответствии с законом о страховании. Страховая компания же обязана следовать этому закону, и немедленно предоставить вам услугу. Отказать в немедленном предоставлении услуги без всяких оснований вам не имеют права.

Басня о пяти (тридцати) рабочих днях

Первое, что возмущает, так это подход одной из страховых компаний, которая вопреки закону(так мне сказали в РСА, тоесть надзорной организации и порекомендовали обратиться в прокуратуру) отказывает в немедленной выдаче полисов ОСАГО, а принимает заявление и заставляет ждать пять (а то и тридцать) дней. Это время уходит на проверку ваших скидок, а пять дней уходит так как(тут версии разные):

Проверяет скидки Москва
- База РСА никогда не работает и собираются очереди

Честно говоря это неправда. Во первых в интернете есть сервисы, которым ничего не мешает проверять скидки по базе РСА в режиме онлайн, во вторых - объемы данных и запросов которые должна выдержать эта база - фатальных отказов быть не может, даже если запихать в эту базу данные по 300 миллионам полисов (а данные там отдаются по последнему полису).

Полис ОСАГО должен быть выдан немедленно, после принятия заявления и ни о каких пяти днях, а так же отсутствующих бланках речи не должно идти.

Как происходит навязывание

Выглядеть это может по разному. Менеджер может заявить, что выдача полисов возможна только при приобретении дополнительного полиса на страхование имущества, жизни, ДСАГО. Так же могут начать обманывать, что полис вам делают дешевле, но надо взять доп страховку, иначе будет дороже на сумму этой страховки.

Зачастую менеджеры страховых компаний ссылаются на внутренние порядки организации, однако можете быть уверены - эти порядки противоречат закону. Вы пришли за полисом ОСАГО, и вам должны продать именно его, а не комплект.

Кто есть кто и как общаться. У кого искать правду. Действуем.

Для начала стоит смоделировать свое отношение к представителям страховщиков. Их два типа: агенты и менеджеры страховых компаний. С агентом спорить и в чем то его убеждать абсолютно бессмысленно, так как им диктуют правила работы, которые они нарушать не могут. Девушка бы и рада вам продать один только полис ОСАГО, но ей не оплатят его, если она не прицепит к нему допстраховку. Другое дело менеджеры офисов страховых компаний.

Во первых надо четко уяснить свою поведенческую линию - никогда никому не грубите и не ругайтесь. Есть юридическое лицо страховая компания, а есть обычные сотрудники, над которыми поставлено начальство, которые тоже ходят под начальством. В общем юридическое лицо, это машина, но девушка менеджер перед вами сидит настоящая, живая. Не надо портить ей настроение и нервную систему. Есть способы действеннее.

Вам понадобиться выдержки и немного уверенности в себе. Сядьте за стол менеджера и попросите оформить страховку. Скорее всего вам предложат бланк заявления. Вы его заполните, после чего девушка вам скажет, что она не может просто так дать вам полис, и надо бы прикупить еще один. Тут можно действовать по разному.

Самый простой способ, это сказать, что у вас уже есть такая страховка от другой страховой, а страховаться дважды нельзя. в 10 процентов случаев этого достаточно, чтобы просто получить полис. Однако осталось еще 90%.
-Далее девушка может сказать, что тогда она вынуждена вам отказать. В ответ стоит попросить её получить консультацию у начальника, на предмет получения полиса.
-Девушка прийдет с отказом. Уточните, сможет ли она прямо сейчас принять претензию по этому поводу.
-Напомните, что навязывание услуг является противозаконным и грозит страховой штрафом, который дороже полиса.
-Предложите снова посоветоваться с начальником, возможно даже рангом повыше.
-Принять претензию они обязаны и штампы у них для этого есть, хотя скажут скорее всего что нет штампа и прийдется ехать в другой офис.
-В претензии обязательно необходимо указание сотрудника, который отказал в выдаче.
-Не соглашайтесь ни на какие альтернативы и акции - на полисы ОСАГО запрещено давать скидку(то что называют в народе скидкой, на самом деле понижающий коэфициент в формуле стоимости полиса), причем запрещено законом. Во всех страховых стоимость полиса считается по строгой формуле.
-Если страховая отказывается принять претензию, вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт.
-Если полис не дали, но претензию приняли (должен быть входящий номер, печать и ФИО принявшего сотрудника), можете дождаться ответа и отнести его в прокуратуру или в антимонопольную службу, чтобы проверили факт нарушения законодательства.
Обычно все заканчивается на первом или втором совете с начальником. Они не будут нарушать закон, если им про это напомнить. И не портите пожалуйста девушкам нервную систему - они тут ни при чем. Представьте - они находятся между молотом и наковальней. Их заставляют нарушать законы, и они про это прекрасно знают, но не могут поступить иначе, так как за работу держутся.

Если вы сомневаетесь в законности действий страховых компаний, вы всегда можете позвонить в РСА (надзорная организация, которая осуществляет контроль за автостраховками). Сайт у них www.autoins.ru . Всегда можно позвонить и уточнить у оператора законность. Лучше всего совершить звонок непосредственно из салона страховой компании.

Ну и хотелось бы надеяться, что автолюбители и страховые компании когда нибудь будут дружить, а не находиться по разные стороны баррикад.

Удачи на дорогах!

Совсем отказаться от ОСАГО невозможно, так как существующие в России законы обязывают водителя к обязательному страхованию автомобиля. Если быть совсем точным, то страхуете вы вовсе не свой автомобиль, а ваших возможных пострадавших при ДТП, будь то чье-то транспортное средство или же люди – водители, пассажиры, пешеходы. Так что единственная возможность полностью отказаться от ОСАГО – это ходить пешком.

У вас есть возможность отказаться от дополнительных необязательных услуг, которые автостраховщики предлагают оплатить вместе с обязательным полисом. Последнее время все чаще в прессе появляются сюжеты о недобросовестных страховых фирмах, которые навязывают клиентам дополнительные услуги, например, страхование жизни со стоимостью порядка 2 тысяч рублей. И если клиент отказывается оплачивать эту услугу, страховая в свою очередь отказывает ему в заключении договора. Если вы попали в такую ситуацию, то разрешить ее можно на месте, сообщив менеджеру, что напишете жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в прокуратуру. Если это не возымеет действия, то проделать обещанное придется. Однако и это может не помочь. Проведя проверку, прокуратура сделает страховщику предупреждение о нарушении им закона, но никаких реальных действий, способствующих заключению договора, предпринято скорее всего не будет.

Единственный 100-процентный шанс заключить договор без оплаты дополнительных услуг против желания страховщика – это положительное решение суда. То есть вам следует написать заявление о том, что вы хотите заключить договор, получить от менеджера письменный отказ в этом и уже после написать заявление в суд, приложив все документы. Поскольку отказать вам на законных основаниях страховая компания не может, суд решит дело в вашу пользу. Но все это займет довольно много времени, так что, если вы решите пойти именно таким путем, сделайте это заранее, чтобы не остаться без страховки на время суда.

Если проблемы при заключении договора ОСАГО вас миновали, у вас может возникнуть необходимость расторгнуть договор ОСАГО, не дожидаясь его окончания. Это вполне вероятная ситуация в случае, если вы решите продать автомобиль или перейти в другую компанию. При этом сумма страховки пересчитывается, а вам выплачивается оставшаяся неиспользованной сумма.

Внимательно прочтите условия договора, который вы заключили с компанией-страховщиком. В нем должны быть прописаны сроки, в которые вы обязаны уведомить компанию о желании расторгнуть договор, обычно они составляют 2 недели. Напишите заявление о просьбе расторжения договора, воспользовавшись предусмотренной для этого формой. Ее можно взять в самой компании, на сайте страховщика в интернете или просто в свободной форме.

Отнесите заявление и страховой полис в офис компании и передайте менеджеру. Здесь же вам посчитают сумму, которая подлежит возврату. Не забудьте, что эта сумма не будет пропорциональна оставшемуся неиспользованным времени страховки – процент выплат оговорен в договоре и пересмотру не подлежит. Здесь же вы сможете написать заявление на возврат страховой премии и оставить счет, на который вам впоследствии переведут деньги. Либо вы сможете получить их наличными в кассе компании. В течение указанного в договоре периода ваше заявление будет рассмотрено, о решении вам сообщат по телефону, после чего вы сможете получить деньги, а страховка будет аннулирована.

Наличие страхового полиса ОСАГО обязательно для всех владельцев автотранспорта в России. Без этого полиса вас ждут серьезные неприятности на дороге не только в случае аварии, но и при обычной проверке документов сотрудниками ГИБДД.

Многие страховые компании предлагают своим клиентам полисы ОСАГО только в комплекте с другими страховками.

Чаще всего дополнительно навязывают страхование жизни. На первый взгляд вещь, конечно, нужная, но если копнуть глубже, то для водителя не обязательная.

В этой публикации мы рассмотрим, какими уловками пользуются страховщики, чтобы навязать дополнительную услугу и как автолюбители могут реально отстоять свои законные права.

Эксперты считают, что страховщики стали массово навязывать дополнительные услуги автовладельцам, оформляющим полисы ОСАГО, в конце 2013 года. Когда стало известно о готовящемся существенном увеличении максимальных выплат по автогражданке. Страховые компании сыграли на опережение.

Законодатель в 2014 году поднял максимальные лимиты выплат по страховке ОСАГО. Этот вопрос уже давно требовал разрешения. Сильное подорожание запчастей и услуг СТО отразились на стоимости ремонта автомобилей всех классов. Страховые выплаты не могли компенсировать даже незначительный ремонт машины, не говоря о восстановлении авто после «серьёзной» автоаварии.

В 2014 году максимальные выплаты на ремонт железа были приняты на уровне 400 тыс. рублей, а при причинении вреда здоровью и жизни – 500 тыс. рублей. Коснулись изменения выплат по Европротоколу: лимит для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области установлен на уровне 400 тыс. рублей, а для всех других регионов – 50 тыс. рублей.

Центробанк контролирует цену полиса обязательного страхования автогражданской ответственности. Страховые компании, не имея возможности поднять цену на автогражданку, стали «привязывать» к ней добровольно-принудительные дополнительные услуги. Чаще других нагрузкой при ОСАГО становилась страховка жизни водителя. Бывали случаи дополнительного страхования квартиры, дома, дачи, или от несчастного случая.

Коротко о страховке жизни

Страхование жизни по ОСАГО подразумевает, что лечение водителя после автоаварии в медицинской организации будет оплачивать страховая компания. Автолюбитель вместе с полисом ОСАГО покупает полис жизни.

Период действия каждой страховки стандартно 1 год. Если за этот год автовладелец попадет в больницу после ДТП, то страховщик оплатит его лечение. В случае смертельного исхода после столкновения машин на страховые выплаты могут претендовать наследники страхователя.

На первый взгляд все очень чинно и правильно. Но если копнуть глубже, то индивидуальное страхование жизни или здоровья, может быть только добровольным. Такая норма закона отображена в п.2, ст. 935 Гражданского кодекса.

Кроме того там указано, что страхование жизни «не может никем быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги».

Таким образом, страховка жизни может быть только добровольной. Страховая компания не имеет права навязывать страхование жизни в качестве условия продажи полиса автогражданки. Кроме того, один из принципов ОСАГО является обязательность и всеобщность. Поэтому, попытка страховой компании «связать» в один пакет обязательную и добровольную страховку не законны.

Ссылаемся на законодательство

Что должен знать каждый автолюбитель о страховке ОСАГО?

Обязательное страхование автогражданской ответственности в Российской Федерации регулируют:

• Федеральный закона об ОСАГО от 25.04.2002 г. N 40-ФЗ;
• Правила ОСАГО, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 г. № 263;
• Положение Центрального Банка России «О Правилах ОСАГО» от 19.09.2014 г. № 431-П.

Страховая компания обязана страховать автоводителей по системе ОСАГО в соответствии с нормами законодательства и придерживаясь процедуры предписанной Правилами.

Согласно, ст. 1 Закона об ОСАГО договор страхования является публичным, и он заключается только на условиях предусмотренных этим законом. Понятие публичного договора полностью раскрыто в ст. 426 ГК РФ.

Под публичным договором понимают договор, заключенный коммерческой страховой компанией и устанавливающий ее обязанности по оказанию страховых услуг, которые она должна предоставлять каждому кто к ней обратился.

Страховщик не имеет права отказать в заключение публичного договора, если у него есть возможность предоставить клиенту соответствующую услугу. Российский Союз Автостраховщиков (РСА) разъяснил, что единственной правомерной причиной отказа компании продать автовладельцу страховку ОСАГО может быть отсутствие бланков полисов, при условии, что была полностью использована выделенная Центробанком годовая квота на них.

Страховая фирма обязана выдать письменный ответ, который автолюбитель направит в Банк России или РСА.

Все остальные причины, которыми страховщик объясняет, свой отказ оформить автогражданку считаются необоснованными. С 06.08.2014 г. предусмотрена персональная административная ответственность сотрудников СК за необоснованный отказ от заключения публичного договора или навязывание дополнительных услуг при оформлении автогражданки. Вступившая в законную силу статья 15.34.1 КоАП предусматривает 50 тыс. рублей штрафа.

Пунктом 1.5. Положения Центробанка «О Правилах ОСАГО» предусмотрено, что страховая компания не имеет права отказать водителю, который предоставил предусмотренный этими Правилами пакет документов, в продаже полиса автогражданки.

Ознакомимся с полным списком документов:

• письменное заявление о заключении договора ОСАГО;
• паспорт гражданина РФ. Военнослужащие могут предоставить военный билет;
• свидетельство о регистрации машины или технический паспорт транспортного средства;
• водительские права;
• диагностическая карта автомобиля.

Таким образом, если автовладелец, имеющий при себе пакет документов, предусмотренных Правилами ОСАГО, обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о желании приобрести полис автогражданки, то ему могут отказать, только когда исчерпан годовой лимит бланков. Все другие причины не законны.

Кроме того, водитель, обратившийся за автогражданкой к страховщику, выступает в роли потребителя услуг. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1 запрещает страховым фирмам продавать свои услуги с условием обязательного приобретения дополнительных услуг. Автовладелец имеет право вернуть навязанную ему страховку и получить уплаченные за нее деньги в полном объёме (ч. 2 ст. 16).

Итак, страховщик, согласно действующему законодательству, не имеет права отказать владельцу транспортного средства оформить ОСАГО без страхования жизни. Страховому агенту, который неправомерно отказался продать водителю автогражданку или навязывал ему дополнительную страховку, угрожает административный штраф, в размере 50 тыс. рублей.

Как происходит навязывание дополнительных услуг?

Мы проанализировали жалобы автолюбителей и выделили приемы «впаривания» дополнительной страховки жизни, которыми пользуются страховщики.

Заявление в страховую компанию.

1. Не предупреждая о «связке» двух страховок, забирают у водителя пакет документов для расчета стоимости полиса с учетом коэффициента bonus-malus, и оформление страховки ОСАГО. Ожидающему автолюбителю называют суммарную стоимость страховок в надежде, что он не будет ничего проверять. Автовладелец, который предварительно не уточнил стоимость полиса, уплатит указанную ему сумму.
2. Сотрудник компании сразу предупреждает автолюбителя, что согласно п. 1.7 Правил ОСАГО, прежде чем продать автогражданку страховщик обязан провести осмотр автомобиля. Очередь на такой осмотр уже составлена на 2-3 месяца вперед. Автовладельца могут записаться в очередь или оформить немедленно пакет из двух страховок, который будет стоить дороже примерно на 1 тыс. рублей.
   В этой схеме водителю будут намекать, что ему придётся переквалифицироваться в пешехода на время ожидания осмотра (2-3 месяца) или ездить без автогражданки и нарушать ПДД. Согласно, ч. 2 ст. 12.37 КоАП за управление авто без полиса ОСАГО штраф 800 рублей.
   Таким образом, на одну чашу весов ставят стоимость страховки жизни (1 тыс. рублей), а на другую неограниченное число штрафов, каждый из которых 800 рублей. Такая нехитрая манипуляция дает нужный результат – водитель покупает страховку жизни.
3. Водителю невозмутимо сообщают, что изменилось законодательство, увеличились максимальные выплаты до 400 тыс. рублей и поэтому добавилось страхование жизни.
   Автолюбитель, который заранее не поинтересовался, изменениями в автостраховании может поверить, что действительно страховка жизни стала обязательной и купит оба полиса.

Мы навели только несколько способов навязывания страховщиками собственникам машин дополнительной услуги. Надеемся, что эта информация вам пригодится для того чтобы не пополнить ряды обманутых клиентов. Как известно: «Предупрежден – значит, вооружен». Для отстаивания своих законных прав нужно, прежде всего, всесторонне изучить вопрос.

Как поступить, когда предлагают полис жизни

Как получить ОСАГО без допов.

Мы подошли к актуальному для многих водителей вопросу: если навязывают дополнительную страховку к ОСАГО что делать?

Как вы уже поняли из вышеизложенного материала, прежде чем отправляться в страховую компанию следует узнать, сколько примерно будет стоить автогражданский полис с учетом вашего коэффициента bonus-malus. Вы можете рассчитать самостоятельно, используя онлайн-калькулятор ОСАГО, или обзвонить несколько страховщиков. Стоимость автогражданки не сильно отличается в разных фирмах.

На разговор к страховому агенту нужно идти с диктофоном, или мобильным телефоном для фиксации факта навязывания дополнительной услуги. Во многих публикациях советуют снимать все на камеру. Именно видеосъёмка являлась главным доказательством принуждения сотрудником фирмы водителя покупать дополнительную страховку.

Внушительный размер штрафа за такие действия привел к подключению к делам со стороны страховых компаний опытных юристов. По мнению адвокатов неприемлемо использовать видеозапись в спорах со страховыми агентами. Их главный аргумент ст. 152. ГК РФ, в которой сказано, что использование фото и видеозаписи человека для обнародования возможно только с согласия этого человека.

Поэтому достаточно записать сам разговор на телефон или диктофон. Только нужно правильно построить ваше общение. Ненавязчиво попросите агента представиться, назвать свою должность в компании. Далее задавайте конкретный вопрос: можно ли купить страховой полис ОСАГО без страхования жизни?

Если вам ответят, что такой вариант не возможен и начнут применять одну из описанных нами «схем», то не надо скандалить. Спокойно выслушайте и ссылайтесь на изложенные нами нормы закона.

Как правило, юридически грамотным клиентам оформляют «чистую» автогражданку, что на сленге страховщиков обозначает без дополнительных услуг. Ведь, автолюбитель, который юридически подкован, знает куда пожаловаться и что для этого нужно.

В случае, когда вам навязывают дополнительную страховку, обязательно просите оформить письменный отказ в оформлении автогражданки и не прекращайте записывать разговор. Сотрудники страховых компаний стараются никогда не выдавать письменных отказов.

Именно этот документ необходим для подготовки аргументированной жалобы на действия страховщика и взыскания внушительного штрафа за навязанный полис жизни в размере 50 тысяч рублей.

Существует возможность получить письменный отказ от страховой фирмы. Напишите заявление и отправьте его к страховщику заказным письмом с отметкой о вручении. Такие обращения страховая компания не сможет проигнорировать и ей выгоднее пригласить вас в офис для заключения договора автогражданки, нежели готовить письменный отказ, который вы используете против нее.

Заявление пишется на имя руководителя страховой компании. Непосредственно в тексте следует указать, что вы просите заключить договор ОСАГО для автомобиля (марка, государственный номер, ВИН-код) и вписать в него следующих водителей (ФИО и данные водительского удостоверения).

Перечисляете документы, которые прилагаете к заявлению. Далее просите сообщить о принятом решении по телефону и в письменном виде по адресу.

Куда нужно жаловаться

Автолюбитель может жаловаться в такие организации:

• Российский Союз Автостраховщиков;
• Центральный Банк РФ;
• Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России.

Куда конкретно писать жалобу решает непосредственно водитель. Жалобу можно писать на действия страховой фирмы или ее сотрудника. В тексте жалобы укажите, когда и к кому вы обратились с просьбой оформить страховку ОСАГО. Далее опишите, как вам навязывали дополнительный полис жизни.

Напишите, что вы старались уладить проблему на уровне страховой компании. Просите разобраться в вашей ситуации, а также наказать виновных. К заявлению приложите копию письменного отказа и запись разговора со страховым агентом.

После получения вашей жалобы, для ее всестороннего рассмотрения, организация обратиться к страховщику за разъяснением по конкретному случаю. Страховые компании предпочитают пригласить к себе в офис жалующегося автолюбителя и оформить ему «чистую» автогражданку. Тогда они смогут направить в организацию ответ, что конкретный водитель застрахован.

Итог

Подводя итог, хочется акцентировать внимание на том, что действия страховщика навязывающего водителю дополнительную страховку к полису ОСАГО незаконны.

Автолюбителю необходимо:

• записать на мобильный телефон или диктофон навязывание ему дополнительной услуги;
• указать страховому агенту, какие номы законодательства он при этом нарушает, и напомнить о возможном наказании;
• всегда требовать письменный отказ;
• направить письменную жалобу на действия страховой компании или ее сотрудника.

Как заставить страховую платить по справедливости?

Очень частым вопросом среди водителей транспортных средств является: «Как увеличить выплаты по ОСАГО при ДТП?». Действительно, как?

Что делать, если страховщик требует возмещения средств по КАСКО?

Может ли страховая компания взыскать деньги с виновника ДТП по КАСКО? Этот вопрос очень актуален среди владельцев дорогих автомобилей.